返金ポリシー

国内発送と海外発送による返品・返金ポリシー

 

✈️Return & Refund Policy for International Shipping

 

1. Conditions for Returns and Exchanges

  • Time Limit:

    • We accept returns and exchanges only if you contact us within 7days after receiving the item.

 

  • Eligible Items:

    • Items must be unused, unworn, unwashed, with all original tags attached.

    • All original packaging and accessories must be included.

     

  • Ineligible Items:

    • Items damaged or soiled due to the customer's responsibility.

    • Items that have been worn or washed.

    • Sale items or items explicitly marked as non-returnable.

     

2. Returns/Exchanges Due to Customer's Reasons

  • Shipping Cost Responsibility:

    • International shipping costs and any customs duties (if applicable) for the return shipment must be borne by the customer.

    • For exchanges, the customer may also be responsible for the shipping cost of the new item.

     

  • Refund Amount:

    • The refund will cover the product price only. The original international shipping fees are non-refundable.

     

3. Returns/Exchanges Due to Our Reasons - Defective/Incorrect Item

  • Shipping Cost Responsibility:

    • We will cover all international shipping costs and handling fees related to the return or exchange.

     

  • Action:

    • For returns, we will issue a full refund (product price + original shipping cost).

    • For exchanges, we will promptly send a replacement item.

     

4. How to Request a Return or Exchange

  1. Contact:

    • Please email us with your Order Number, the item(s) you wish to return/exchange, and the reason.

    • If the item is defective, please attach photos showing the condition of the item.

     

  2. Return Shipping:

    • Please wait for instructions regarding the return shipping process. Pack the item and send it back using a trackable shipping method.

     

  3. Inspection and Processing:

    • Once the returned item is received and inspected to meet the return conditions, we will promptly process the refund or exchange.

    • Please allow 21 business days for the refund to appear in your account (processing time varies by credit card company/payment service).

     

"Please do not hesitate to contact us via email or phone regarding any concerns you may have about returns or shipping back items, as we are committed to finding a flexible solution for you."

[Contact Information]

  • Email: store@kyoto-denim.com

  • Phone: +81-75-352-1053


【日本国内発送商品について】

 

製品が到着しましたら、まずは「製品に不具合はないか」「ご注文内容とあっているか」をご確認ください。返品は製品到着後、1週間以内にお願いいたします。

返品をご希望の場合は、京都デニム公式LINE・京都デニム公式InstagramのDMか「返送受付フォーム」に必須事項をご記入の上、お申し込みください。「返送受付フォーム」では、オンラインストアでご購入された製品の返品のみを受け付けております。店舗でご購入された製品の場合は、当該店舗にご連絡をお願いいたします。

【返送時のご注意】
●布や革製品はとてもデリケートです。爪や尖ったもの、水や汗によるシミなどに注意してください。また、返送時の収納の仕方などで革に痕や傷が付くこともあります。ご注意の上、ご返送をお願いいたします。
●ご返送にあたっては、化粧箱・付属品（ブラシ、鍵など）・素材についての説明タグ・不織布など、お届けしたそのままの状態でお戻しください。
●お客様のご都合による返品の場合、製品の返送料は全てお客様のご負担となります（送り状の「控え」は、全ての返品手続きが終わるまで、必ず保管をお願いいたします）。
●ご返送の際、およびお客様のお手元にて化粧箱や付属品などに破損、汚損が生じた場合には、当社にて状態を確認させていただき実費をいただく場合がございます。

その他

「返品やご返送に関してご不明な点やご不安な点がございましたら、柔軟に対応させていただきますので、どうぞお気軽にメールまたはお電話にてお問い合わせください。」

  • Phone: 075-352-1053(宮本まで）